Floren / Я Букет на Авроры

Олеся

Заказала букет маме на юбилей 13.03. Сначала 7 веток пион. Кустовых роз, потом для пышности решила заказать 9 веток, направили накануне фото цветов выглядили свежими, 14.03. Привезли, раскрыла и что я наблюдаю собран ужасно флористу руки бы поотрывать, технику сборки незнают, просто туго связали вертикально ветки настолько туго что объем у букета исчез, пышности нет, бутоны примяты, сдавили все цветы, и самое главное на момент доставки букета уже есть пару бутонов пожухлых. При этом у них гарантия на цветы 72 часа, которая ничего вам не дает! Как выяснилось в последствии. Решила я снять упаковку, чтоб букет хоть как то стал пышнее, только жаль деньги за упаковку в мусорку! Выполнив все рекомендации продавца поставили в холодную воду+3 кубика льда, букет поставили на балкон на ночь, утром проснувшись я вижу полностью завявшую ветку, написав продувцу и сказав претензии, ничего другого я неожидала услышать, что заказчик сам виноват и они незнают как мы ухаживали за ним! А как же гарантия скажите вы? А никак! Так как они пишут что возврату и обмену букеты не подлежат и соответственно деньги вам тоже никто компенсировать не будет, все что мне предложили вернуть стоимость ветки или прислать маленький букет-комплемент И никакой компенсации за подставу, за испорченный подарок, настроение, впечатление. Я настаивала на возврате денег 50% от букета мне было отказано и предложено несколько вариантов вернуть стоимость 1 ветки, маленький букет-комплимент или привезти 3 новые ветки, соответственно цветов от такого подставщика я уже больше не хочу и предложила вернуть деньги за эти 3 ветки которые хотели привезти и это меня устроило как возврат за завявшую ветку и 2 ветки как компенсация моральная, но нет они отказали. То есть покупаешь за свои деньги товар некачественный, а продавцу все равно, никакой клиентооринтированности в конфликтной ситуации. Никому не рекомендую связываться с такими не добросовестными продавцами, гарантии не какой только буквы в шапке профиля и еще будите доказывать свою правоту. В результате переговоров ни к чему не пришли остановились что мне компенсировали завявшую ветку и на этом всё, но уже на следующий день начали вянуть и остальные вот вам и свежие цветы! Они говорят незнаю как у вас у нас в холодильнике стоят и все отлично, вот наверное только у них в холодильнике и стоят свежие, но не у заказчиков! И им побарабану что испортили впечатление, что стыдно мне перед мамой за такой букет (